REFUND & SHIPPING POLICY

SHOP NOW

I. Lý do chấp nhận đổi trả

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

1.1. Về Sản phẩm

Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…)
Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

1.2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

Wine Cabot chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu
Không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm khuyến mãi hoặc thanh lý

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển)
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hộp đựng, phiếu xuất kho…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
Sản phẩm không bị dơ bẩn, còn nguyên tem nhãn mác (trừ trường hợp bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Wine Cabot (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và cung cấp đầy đủ thông tin cho chúng tôi để xác nhận đơn hàng

2. Những trường hợp không được đổi trả

Chất lượng vang bị biến đổi do khách hàng bảo quản không đúng cách, đặt nơi có độ ẩm cao, ánh nắng chiếu trực tiếp
Chai vang không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu (trường hợp bị sứt mẻ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển quý khách vui lòng liên hệ ngay với Wine Cabot để kịp thời cập nhật tình hình và phương hướng xử lý)
Nhãn tem bị bóc khỏi chai và 1 số trường hợp khác

3. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác, quý khách có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả tới chúng tôi

4. Thời điểm yêu cầu đổi trả

Trường hợp khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: Thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
Trường hợp khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: Thời điểm tính từ khi nhân viên tại Wine Cabot tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

III. Quy định hoàn tiền

1. Các phương thức hoàn tiền

Thông qua hệ thống cổng thanh toán
Thông qua chuyển khoản ngân hàng
Thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ
Thông qua sản phẩm khác có giá trị tương đương

2. Thời gian xử lý

Wine Cabot sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới quý khách thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS, liên lạc mạng xã hội… trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi Wine Cabot nhận được yêu cầu từ quý khách về sản phẩm
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Wine Cabot sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Wine Cabot sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

(*) Tất cả thông tin cá nhân khách hàng cung cấp sẽ chỉ được sử dụng để phục vụ mục đích tư vấn. Wine Cabot cam kết thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật và tuyệt đối không chia sẻ với bên thứ 3 khi chưa được sự cho phép của khách hàng.